Je v Orange Slovensko v roku 2026 naozaj štandard, že pri ukončení internetovej služby musí zákazník vrátiť zariadenie výlučne osobne na prevádzke? Áno, je.
Riešil som ukončenie internetovej služby a volal som na infolinku. Bolo mi povedané, že zariadenie je potrebné vrátiť osobne na prevádzke a mám na to 30 dní. Ako vážne? V dnešnej dobe? A to neriešim situáciu niekde na samote, ale v okresnom meste Bytča, kde Orange nemá ani jednu pobočku. Čiže ak má zákazník vrátiť router, musí cestovať do iného mesta.
Pýtal som sa, či zariadenie neviem odovzdať technikovi, keďže pri inštalácii technik prísť vie a pri servise tiež. Keď treba službu zapojiť, cesta k zákazníkovi existuje. Keď treba riešiť poruchu, tiež sa to dá. Ale keď zákazník službu ukončí a potrebuje len vrátiť zariadenie, odpoveď bola, nedá sa. Jedine osobne na prevádzke.
A teraz nejde o mňa. Ja si to nejako zariadim. Ale čo seniori? Čo pracujúce rodiny? Tí majú dosť vlastných starostí aj bez toho, aby museli kvôli vráteniu routera cestovať do iného mesta. A nebavíme sa o samote na lazoch. Bavíme sa o okresnom meste, ako je Bytča.
V dobe, keď máme Packetu, Z-BOXy, kuriérov, poštu a spätné zásielky na pár klikov, mi príde zvláštne, že vrátenie routera má byť výlet na pobočku. Pri e-shopoch je dnes úplne bežné, že človek dostane kód, otvorí box, vloží balík a hotovo. Logistika dnes vie vyriešiť reklamácie, výmeny tovaru, spätné zásielky aj doručenia na druhý deň. Preto sa pýtam, prečo má byť pri veľkom operátorovi vrátenie zariadenia stále nastavené takto komplikovane?
Zvlášť, keď za nevrátenie zariadenia môže zákazníkovi hroziť pokuta. Na jednej strane má teda zákazník povinnosť zariadenie vrátiť, čo je úplne v poriadku. Ak je zariadenie zapožičané, má sa vrátiť. Na druhej strane by však zákazník mal mať aj normálnu a dostupnú možnosť, ako túto povinnosť splniť. Nie každý má pobočku za rohom, auto pred domom a čas cestovať len kvôli ich zariadeniu.
Nejde mi o to, aby niekto nemusel vracať zariadenie. Ide mi o spôsob. Nedalo by sa to vyriešiť poštou? Kuriérom? Technikom? Packetou? Z-BOXom? Jednoduchým kódom, ktorý zákazník zadá do boxu, vloží zariadenie a hotovo? V roku 2026 mi to nepríde ako žiadna technologická revolúcia, skôr ako úplný základ zákazníckej skúsenosti.
Moja otázka je preto jednoduchá. Orange Slovensko, naozaj sa v roku 2026 nedá vrátenie zariadenia vyriešiť jednoduchšie než osobnou návštevou prevádzky? Lebo ak sa firma vie dostať k zákazníkovi pri predaji, inštalácii a servise, možno by stálo za to nájsť cestu aj pri ukončení služby.
Nie kvôli mne. Kvôli ľuďom.
